Helpcenter
Algemene vragen over eSIMs
Wat is een eSIM?
Een eSIM is een digitale simkaart die al in je telefoon, tablet of ander geschikt apparaat zit. In plaats van een fysieke simkaart te plaatsen, installeer je een eSIM eenvoudig door een QR-code te scannen. Zo ben je snel en zonder gedoe online, waar je ook bent.
Bij Vakantie Internet koop je geen abonnement, maar een eSIM met een databundel die je kunt gebruiken tot je MB’s op zijn of de geldigheidsperiode verloopt. We hebben bundels voor specifieke landen, regio’s en zelfs wereldwijd. In sommige gevallen bevat je bundel niet alleen data, maar ook bel- en sms-tegoed.
Wat is het verschil tussen een eSIM en een gewone simkaart?
Een SIM-kaart is een fysiek kaartje met een kleine chip erop, die je ontvangt van je telecomprovider. Deze chip bevat de gegevens die nodig zijn om verbinding te maken met het mobiele netwerk van je provider.
De afgelopen jaren is de eSIM in opkomst. Hierbij wordt de fysieke SIM-kaart vervangen door een digitale variant die al in je telefoon zit ingebouwd. Dit maakt het veel eenvoudiger om meerdere eSIM-profielen op één toestel te gebruiken en snel te wisselen van aanbieder – zoals bijvoorbeeld Vakantie Internet.
Je hoeft niet langer te rommelen met losse kaartjes die je kwijt kunt raken. Een eSIM installeer je eenvoudig in een paar minuten op je telefoon. Zo gebruik je bijvoorbeeld data via de eSIM van Vakantie Internet en bespaar je flink op hoge roamingkosten in het buitenland.
Welke apparaten ondersteunen eSIM?
Is mijn telefoon geschikt voor een eSIM?
Snel controleren via instellingen
iPhone
Ga naar Instellingen > Mobiel netwerk of Mobiele data.
Zie je daar iets als “Voeg eSIM toe” of “Voeg mobiel abonnement toe”?
→ Dan ondersteunt jouw iPhone eSIM.
Android (bijv. Samsung, Pixel, etc.)
Ga naar Instellingen > Verbindingen > Simkaartbeheer of Mobiel netwerk.
Zie je daar een optie zoals “eSIM toevoegen” of “Mobiel abonnement toevoegen”?
→ Dan is jouw toestel geschikt.
Of kijk via deze link voor het meeste actuele aanbod
Hoe installeer ik een eSIM op mijn IPhone?
Als je een eSIM bestelt, ontvang je deze direct per e-mail. In deze mail staat een link naar jouw persoonlijke QR-code, samen met een pincode om deze te openen. Je vindt daar ook een duidelijke handleiding voor het installeren van de eSIM op je telefoon.
Bekijk eventueel ook de installatiehandleiding met handige afbeeldingen op VakantieInternet.nl.
Bekijk de handige handleiding
Gebruik op reis
In welke landen werkt de eSIM?
Vakantie Internet biedt databundels voor meer dan 200 landen.
Naast bundels per land hebben we ook zogeheten Multi-landen eSIM’s, dit zijn regio’s waarin meerdere landen zijn samengevoegd in één handige bundel.
Zo kun je bijvoorbeeld kiezen voor onze Azië eSIM, waarmee je internet hebt in 18 landen, waaronder India, Indonesië, Japan, Thailand en Vietnam.
Of ga voor de Wereldwijde eSIM: Eén eSIM met dekking in meer dan 137 landen wereldwijd – ideaal voor de echte globetrotter!
Landen waar Vakantie Internet databundels voor aanbiedt:
Afghanistan, Albanië, Algerije, Andorra, Anguilla, Antigua en Barbuda, Antillen, Argentinië, Armenië, Aruba, Australië, Oostenrijk, Azerbeidzjan, Azoren, Bahama’s, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Wit-Rusland, België, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bonaire, Bosnië en Herzegovina, Botswana, Brazilië, Brunei, Bulgarije, Burkina Faso, Cambodja, Kameroen, Canada, Canarische Eilanden, Kaapverdië, Kaaimaneilanden, Centraal-Afrikaanse Republiek, Tsjaad, Chili, China, Colombia, Costa Rica, Kroatië, Curaçao, Cyprus, Tsjechië, Ivoorkust, Congo (Democratische Republiek), Denemarken, Dominica, Dominicaanse Republiek, Ecuador, Egypte, El Salvador, Estland, Eswatini, Ethiopië, Faeröer, Fiji, Finland, Frankrijk, Frans-Guyana, Gabon, Gambia, Georgië, Duitsland, Ghana, Gibraltar, Griekenland, Groenland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guinee, Guinee-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Hongkong, Hongarije, IJsland, India, Indonesië, Irak, Ierland, Isle of Man, Israël, Italië, Jamaica, Japan, Jersey, Jordanië, Kazachstan, Kenia, Kosovo, Koeweit, Kirgizië, Laos, Letland, Libanon, Lesotho, Liberia, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Macau, Madagaskar, Madeira, Malawi, Maleisië, Mali, Malta, Marie-Galante, Martinique, Mauritius, Mayotte, Mexico, Moldavië, Mongolië, Montenegro, Montserrat, Marokko, Mozambique, Namibië, Nauru, Nepal, Nederland, Nieuw-Zeeland, Nicaragua, Niger, Nigeria, Noord-Macedonië, Noord-Cyprus, Noorwegen, Oman, Pakistan, Palestina, Panama, Papoea-Nieuw-Guinea, Paraguay, Peru, Filipijnen, Polen, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Congo (Republiek), Roemenië, Rwanda, Réunion, Saba, Saint Barthélemy, Saint Kitts en Nevis, Saint Lucia, Saint Martin, Saint Vincent en de Grenadines, Samoa, Saoedi-Arabië, Schotland, Senegal, Servië, Seychellen, Sierra Leone, Singapore, Sint Eustatius, Slowakije, Slovenië, Zuid-Afrika, Zuid-Korea, Spanje, Sri Lanka, Suriname, Zweden, Zwitserland, Taiwan, Tadzjikistan, Tanzania, Thailand, Oost-Timor, Togo, Tonga, Trinidad en Tobago, Tunesië, Turkije, Turks- en Caicoseilanden, Oeganda, Oekraïne, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Uruguay, Oezbekistan, Vanuatu, Vaticaanstad, Venezuela, Vietnam, Amerikaanse Maagdeneilanden, Zambia, Zimbabwe
Welke eSIM en bundel is het beste voor mij?
Wij bieden eSIMs voor bijna 200 landen, 8 regio’s en zelfs een wereldwijde eSIM. De bundels variëren van 1 GB tot onbeperkt, maar welke moet je kiezen? Dat hangt af van je reisplannen en internetgebruik.
✔ Reis je naar één land? Dan is een eSIM die specifiek voor dat land geldt meestal de beste keuze.
✔ Maak je een rondreis? Dan hoef je niet voor elk land een aparte eSIM te kopen. Onze Multi-landen eSIMs werken in meerdere landen binnen een regio, zoals Afrika, Azië, Latijns-Amerika en Oceanië.
✔ Wil je overal ter wereld verbonden blijven? Onze wereldwijde eSIM werkt in ruim 138 landen, ideaal voor de echte globetrotter.
Hoeveel data heb ik nodig?
Wil je alleen bereikbaar zijn en af en toe iets opzoeken? Dan is 2 tot 3 GB vaak voldoende.
Gebruik je je telefoon veel voor navigatie, social media en video’s? Reken dan op ongeveer 5 GB per week.
Wil je je internet delen via een hotspot met reisgenoten of kinderen?
Kies dan een grotere bundel of onbeperkt, zodat iedereen online kan blijven.
Waar zie ik mijn data gebruik?
Je kunt je dataverbruik eenvoudig terugvinden in de welkomstmail die je ontvangt na je bestelling.
In deze e-mail staat een oranje knop met de tekst “Go to my eSIM“. Wanneer je hierop klikt, word je doorgestuurd naar de webpagina van je eSIM.
Gebruik de pincode uit dezelfde e-mail om in te loggen.
Op de pagina zie je het verbruik in één oogopslag: de oranje balk geeft aan hoeveel data je over hebt. Zo weet je precies hoeveel je nog over hebt!
Kan ik WhatsApp en bellen gebruiken met een eSIM?
Ja, je kunt WhatsApp gewoon blijven gebruiken met een eSIM. WhatsApp is gekoppeld aan je telefoonnummer, niet aan je fysieke SIM-kaart. Ook als je je gewone SIM uitschakelt en alleen de eSIM van Vakantieinternet.nl gebruikt voor internet, blijft WhatsApp gewoon werken zolang je verbonden bent met internet via de eSIM.
Bellen via de eSIM?
De meeste eSIM-bundels van Vakantie Internet zijn alleen geschikt voor data, niet voor bellen of sms’en via het mobiele netwerk. Je kunt dus niet bellen of sms’en met het eSIM-nummer zelf via je gewone bel-app.
Wel kun je bellen via internet, bijvoorbeeld met:
*WhatsApp bellen
*FaceTime Audio (voor iPhone)
*Skype, Zoom, Teams, enz.
Tip: Je kunt je eigen (fysieke of eSIM-)SIM actief laten voor bellen en sms, terwijl je de eSIM van VakantieInternet gebruikt voor internet. Zo blijf je bereikbaar op je gewone nummer én profiteer je van voordelig internet in het buitenland. Alleen de data/internetverbinding loopt dan via VakantieInternet.
Let op: sommige eSIM-bundels (zoals in de VS of wereldwijd) bieden ook belminuten of sms, maar dit staat altijd duidelijk vermeld bij het product.
Kan ik de eSIM hergebruiken?
Nee, een eSIM van VakantieInternet is niet herbruikbaar. Elke eSIM is gekoppeld aan één specifieke databundel en kan slechts één keer worden geïnstalleerd. Als je je bundel hebt opgebruikt of de geldigheid is verlopen, kun je de eSIM niet opnieuw gebruiken of opwaarderen.
Wil je opnieuw internet gebruiken? Dan kun je eenvoudig een nieuwe eSIM met bundel aanschaffen via VakantieInternet.nl.
Let op: Verwijder je de eSIM uit je toestel, dan kun je deze niet opnieuw installeren.
Wat als ik geen internetverbinding heb op het moment van installatie?
Om een eSIM te installeren heb je een actieve internetverbinding nodig via wifi of mobiele data. Zonder internet kan de QR-code niet worden gedownload of geactiveerd.
Tip: Installeer de eSIM dus altijd voordat je vertrekt of op een plek waar je zeker weet dat wifi beschikbaar is (zoals thuis, op het vliegveld of in een hotel).
Lukt het toch niet? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag op weg, zelfs tijdens je reis
Altijd bereikbaar voor hulp
Heb je onderweg een probleem met je eSIM? Geen zorgen! Onze supportmedewerkers staan 24/7 voor je klaar, het hele jaar door. Of je nu overdag of midden in de nacht hulp nodig hebt, je kunt altijd bij ons terecht.
Let op: de ondersteuning is in het Engels.
Link naar Whatsapp
Gaat er onverhoopt iets mis met je bestelling of betaling neem dan contact met ons op via:
Link naar Whatsapp
Bestelling & betaling
Hoe snel ontvang ik mijn eSIM na betaling?
Na afronding van je betaling ontvang je je eSIM meestal binnen enkele minuten per e-mail. In de meeste gevallen gebeurt dit automatisch, 24/7, ook ’s avonds en in het weekend.
Je ontvangt:
Een QR-code om de eSIM te installeren
Installatie-instructies voor iPhone en Android
Informatie over je databundel en geldigheid
Geen e-mail ontvangen?
Controleer je spam/reclamefolder. Heb je na 10 minuten nog niets? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Wat als ik geen e-mail ontvang met de QR-code?
Geen e-mail ontvangen?
Controleer je spam/reclamefolder. Heb je na 10 minuten nog niets? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Kun je naast IDEAL of bancontact ook op andere manier betalen?
Nee, bij VakantieInternet.nl kun je alleen met iDEAL betalen voor Nederlandse klanten of met Bancontact voor Belgische klanten
Is er een retour- of geld-terugregeling?
Bij VakantieInternet.nl geldt geen retour- of geld-terugregeling voor eSIM-aankopen.
Tijdens het bestelproces bij Vakantie Internet wordt je gevraagd om akkoord te gaan met deze voorwaarden. Na aankoop ontvang je direct per e-mail de eSIM en installatie-instructies, wat betekent dat de levering onmiddellijk begint. Daarom is het niet mogelijk om de aankoop te annuleren of een terugbetaling te ontvangen.
Belangrijk: Zorg ervoor dat je toestel compatibel is met eSIMs voordat je een aankoop doet. Een lijst van geschikte apparaten is beschikbaar op onze website.
Mijn esim werkt niet, veel voorkomende problemen
Start je telefoon opnieuw op
Mijn eSIM werkt niet op mijn bestemming – wat kan ik doen?
Hoe vervelend is het: je komt aan op je vakantiebestemming en je hebt geen internetverbinding. Je hebt je eSIM thuis netjes geïnstalleerd en alle stappen gevolgd, maar toch werkt het niet.
Geen zorgen — hieronder vind je een aantal handige tips en dingen die je kunt controleren.
Start je telefoon opnieuw op
Omdat je nu in een ander land bent en een nieuwe eSIM gebruikt, kan je telefoon soms de wijziging niet meteen goed oppakken.
Door even opnieuw op te starten, worden alle instellingen ververst en kunnen eventuele foutjes verdwijnen.
3. Controleer of roaming is ingeschakeld
Zet de roaming aan voor de Vakantie Internet eSIM.
Ook al is de eSIM bedoeld voor één specifiek land, hij heeft roaming nodig om goed te kunnen verbinden.
Let op: zorg dat roaming van je Nederlandse provider wél uit blijft staan.
4. Controleer de APN-instellingen
Een veelvoorkomende oorzaak is dat de APN-instellingen (toegangspunten) niet goed zijn ingevuld.
Je vindt de juiste APN-gegevens in de e-mail met jouw eSIM of via de link “My eSIM” die je na je bestelling hebt ontvangen.
Samsung (Android)
Open Instellingen
Tik op Verbindingen
Kies Mobiele netwerken
Tik op Namen toegangspunten (APN)
Tik op de drie puntjes rechtsboven en kies Nieuw
Vul de APN-gegevens in die je van Vakantie Internet hebt gekregen
Tik op Opslaan
Selecteer de nieuw aangemaakte APN om hem te activeren
iPhone
Ga naar Instellingen
Tik op Mobiel netwerk (of Mobiele data)
Tik op Mobieledatanetwerk
Vul de APN-gegevens in die je van Vakantie Internet hebt ontvangen
Sla de instellingen op
Start je iPhone eventueel opnieuw op
5. Controleer het netwerk
Controleer of je telefoon verbonden is met het juiste netwerk.
Lukt dit niet automatisch?
Zet de netwerkselectie op handmatig
Kies het netwerk dat vermeld staat in jouw “My eSIM”-gegevens
6. Kom je er nog steeds niet uit?
Geen paniek — we helpen je graag.
Neem gerust contact op via WhatsApp met Vakantie Internet.
We kijken dan samen met je mee om het probleem op te lossen.
Lees de handleiding nog eens door
Controleer stap voor stap of alles goed is gegaan.
Handleiding voor iPhone: Hoe installeer ik een eSIM op mijn iPhone
Handleiding voor Android: Hoe installeer ik een eSIM op mijn Android-telefoon
Je vindt deze uitleg ook terug in de e-mail die je hebt ontvangen bij je eSIM.
Roaming ingeschakeld?
Controleer of roaming is ingeschakeld
Zet de roaming aan voor de Vakantie Internet eSIM.
Ook al is de eSIM bedoeld voor één specifiek land, hij heeft roaming nodig om goed te kunnen verbinden.
Let op: zorg dat roaming van je eigen provider wél uit blijft staan.
APN instellingen
Controleer de APN-instellingen
Een veelvoorkomende oorzaak is dat de APN-instellingen (toegangspunten) niet goed zijn ingevuld.
Je vindt de juiste APN-gegevens in de e-mail met jouw eSIM of via de link “My eSIM” die je na je bestelling hebt ontvangen.
Samsung (Android)
Open Instellingen
Tik op Verbindingen
Kies Mobiele netwerken
Tik op Namen toegangspunten (APN)
Tik op de drie puntjes rechtsboven en kies Nieuw
Vul de APN-gegevens in die je van Vakantie Internet hebt gekregen
Tik op Opslaan
Selecteer de nieuw aangemaakte APN om hem te activeren
iPhone
Ga naar Instellingen
Tik op Mobiel netwerk (of Mobiele data)
Tik op Mobieledatanetwerk
Vul de APN-gegevens in die je van Vakantie Internet hebt ontvangen
Sla de instellingen op
Start je iPhone eventueel opnieuw op
6. Kom je er nog steeds niet uit?
Geen paniek — we helpen je graag.
Neem gerust contact op via WhatsApp met Vakantie Internet.
We kijken dan samen met je mee om het probleem op te lossen.
Nog steeds geen verbinding?
Kom je er nog steeds niet uit?
Geen paniek, we helpen je graag.
Neem gerust contact op via WhatsApp met Vakantie Internet.
We kijken dan samen met je mee om het probleem op te lossen.